Article rédigé par Éléonore DIGNE le 05/10/2026
Mettre en place simultanément un système de management répondant aux exigences d’ISO 9001, d’ISO/IEC 27001 et de la certification HDS constitue déjà un projet exigeant.
Le faire en six mois, sur le périmètre d’un datacenter en exploitation, représente un véritable défi organisationnel.
C’est celui qu’ont relevé les équipes Datacenters d’Orange, accompagnées par France Certification.
À l’issue de quatre jours d’audit externe, les auditeurs ont émis un avis favorable à la recommandation des certifications ISO 9001, ISO/IEC 27001 et HDS, sous réserve de la décision finale de l’organisme certificateur.
Un résultat particulièrement positif pour un système de management construit en quelques mois seulement, qui démontre également les compétences et le professionnalisme des équipes opérationnelles.
Un projet lancé avec un objectif particulièrement ambitieux
Le projet débute en mars avec une contrainte forte : construire, déployer et rendre opérationnel en quelques mois un système de management intégré capable de répondre simultanément aux exigences de trois référentiels.
L’enjeu ne consistait pas simplement à produire la documentation nécessaire à une certification.
Il fallait construire un système réellement applicable au fonctionnement du datacenter : identifier les processus, clarifier les responsabilités, structurer le pilotage, intégrer la gestion des risques, organiser la sécurité de l’information et apporter les éléments de preuve nécessaires à l’audit.
Le tout sans perdre de vue une réalité essentielle : le système devait s’intégrer dans une organisation existante et dans les pratiques opérationnelles des équipes.
Faire de la certification un projet collectif
L’un des facteurs déterminants de la réussite du projet a été l’implication des équipes Orange.
Pilotes de processus, équipes opérationnelles, fonctions support et direction se sont mobilisés tout au long de la démarche. Cette mobilisation était indispensable.
Un système de management ne peut pas reposer uniquement sur quelques personnes chargées de préparer la certification. Pour être efficace et auditable, il doit être compris, porté et appliqué par les personnes qui font fonctionner l’organisation au quotidien.
Comme l’a souligné Laurent Souplet, Directeur des Datacenters chez Orange, à l’issue de l’audit : « Cet exploit a été possible grâce à notre collectif, mobilisé depuis le départ, pour relever ce défi. » Il a également salué « l’accompagnement remarquable » réalisé par France Certification tout au long du projet.
Un accompagnement piloté par Anis, consultant France Certification
Pour France Certification, ce projet a été piloté par Anis, consultant et chef de projet, qui a accompagné les équipes Orange depuis le lancement de la démarche jusqu’à l’audit.
Son rôle : transformer les exigences des référentiels en un système cohérent avec le fonctionnement réel du datacenter.
Cela a nécessité de travailler étroitement avec les équipes afin de comprendre les activités, les responsabilités et les interactions entre les différents acteurs, puis de construire progressivement le système de management.
Analyse des processus, structuration documentaire, gestion des risques, sécurité de l’information, définition des indicateurs, préparation des pilotes, vérification des preuves et préparation à l’audit : l’accompagnement a été mené avec un objectif constant de pragmatisme.
Dans un projet aussi court, le rôle du consultant n’est pas seulement de connaître les référentiels. Il doit être capable de comprendre rapidement l’organisation, d’identifier les priorités, de challenger les pratiques existantes et de maintenir la dynamique du projet jusqu’à l’audit.
ISO 9001, ISO 27001 et HDS : construire un seul système plutôt que trois
L’un des choix structurants du projet a été de ne pas construire 3 démarches indépendantes. Les exigences relatives à la qualité, à la sécurité de l’information et à l’hébergement de données de santé ont été intégrées dans un même dispositif de management.
Cette approche permet notamment de mutualiser la gouvernance, la gestion des risques, les processus, les indicateurs, les audits internes, la gestion des écarts et l’amélioration continue.
Elle évite également de créer une accumulation de procédures déconnectées des réalités opérationnelles. Pour une organisation qui vise plusieurs certifications, l’enjeu n’est donc pas de juxtaposer les référentiels mais de construire un système de management intégré capable de répondre à l’ensemble des exigences.
Un premier audit particulièrement encourageant
Après 6 mois de travail et quatre jours d’audit, aucun point bloquant ni non-conformité majeure n’a été identifié et de nombreux points positifs ont été relevés par les auditeurs.
Au-delà du résultat de l’audit, cette première étape démontre surtout qu’une démarche de certification ambitieuse peut être menée rapidement à condition de réunir plusieurs facteurs :
- une direction engagée
- des équipes mobilisées
- une gouvernance claire
- un pilotage rigoureux
- et un accompagnement capable de transformer les exigences des référentiels en pratiques opérationnelles.
La certification n’est alors plus seulement une finalité.
Elle devient le résultat d’un système de management réellement construit et approprié par l’organisation.
Une expertise France Certification dédiée aux environnements complexes
France Certification accompagne depuis plus de 20 ans les organisations dans la construction et l’évolution de leurs systèmes de management.
Nos consultants interviennent notamment sur les démarches ISO 9001, ISO 27001, HDS et sur la construction de systèmes de management intégrés.
Dans les environnements datacenters et infrastructures critiques, notre approche consiste à partir du fonctionnement réel de l’organisation pour construire un système proportionné, exploitable et durable. Le projet mené avec les équipes Datacenters d’Orange en constitue une nouvelle illustration.
Et surtout, derrière chaque certification réussie, il y a des femmes et des hommes qui se sont mobilisés pour la rendre possible.
Félicitations aux équipes Orange pour le travail accompli, et à Anis pour le pilotage de cet accompagnement !