ISO 17020

L’ISO 17020 est gérée par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation). Cette norme se décompose en 5 grandes thématiques :

• Exigences générales : relatives à la confidentialité, l’impartialité et l’indépendance
• Exigences structurelles : relatives à l’organisation administrative et managériale
• Exigences ressources : relatives à la gestion du personnel et des infrastructures (personnel, logiciels, équipements, sous-traitance)
• Exigences processus : relatives aux méthodes de travail et à la traçabilité documentaire (rapport, certificat, gestion des appels et réclamations…)
• Exigences management : relatives au système de management (maîtrise documentaire, audit, revue de direction…)