L’ISO 17020 est une norme qui définit les exigences pour les organismes d’inspection et de contrôle.
Une inspection, c’est quand un organisme vérifie la conformité d’un produit, d’un équipement, d’un processus ou d’une installation par rapport à un référentiel (norme, règlementation, cahier des charges, etc.).
À quoi ça sert pour une entreprise ?
Mettre en place l’ISO 17020 permet de :
✔️ De faire partie des organismes d’inspection reconnus ➡️ Surtout si vous voulez être accrédité par le COFRAC.
✔️ De structurer et fiabiliser vos méthodes ➡️ Procédures d’inspection homogènes, traçabilité, gestion documentaire maîtrisée.
✔️ De renforcer la confiance des clients ➡️ Les résultats sont jugés impartiaux et techniquement fiables.
✔️ De se différencier de la concurrence ➡️ Beaucoup de marchés publics ou industriels demandent à leur presta une accréditation ISO 17020.
Les étapes clés pour la mettre en place l’ISO 17020
- Détermination du ou des domaine(s) d’accréditation.
- Gestion de l’impartialité, de l’indépendance et de la confidentialité.
- Mise en place du système de management qualité (gestion documentaire, politique, objectifs…).
- Structuration de la gestion du personnel (recrutement, suivi des compétences).
- Gestion des infrastructures.
- Maîtrise des sous-traitants et fournisseurs.
- Mise en place des éléments techniques (méthodes, manipulation des échantillons, rapports et certificats d’inspection).
- Gestion et procédure commerciale.
- Mise en place du suivi (audit interne, revue de direction, audit COFRAC).
Dans quelles industries l’ISO 17020 est utile ?
Comme le suggère l’explication ci-dessus, elle est très utilisée dans des secteurs où l’inspection est primordiale :
- Industrie & Technique (grues, ascenseurs, chaudières, courants faibles…)
- Construction & infrastructure (BTP, contrôles techniques de bâtiments, inspections de voirie…)
- Environnement (contrôle d’émissions, sites classés)
- Automobile (contrôle technique, sécurité & conformité)
En somme : tous les corps de métier où il faut vérifier, contrôler ou évaluer.
Les erreurs à éviter
❌ Penser que c’est “juste des procédures à suivre”
La norme exige une vraie gestion de l’impartialité, des compétences, des risques, etc.
❌ Copier-coller un système qualité d’un autre organisme
Le système doit être adapté à vos inspections, sinon le COFRAC le rejettera.
❌ Oublier les preuves
Chaque inspection doit être documentée pour une traçabilité totale.
❌ Négliger l’audit interne et la revue de direction
Ils sont obligatoires pour se préparer sereinement et éviter des erreurs bêtes.
Combien de temps pour mettre la norme en place ?
Tout dépend de la taille de votre entreprise et de votre investissement ! Généralement : 10 à 12 mois pour une mise en place sérieuse.
✅ Avec un accompagnement France Certification → plus court.
❌ Sans responsable qualité ni formation préalable → très variable !
Quel est le lien avec le COFRAC ?
Le COFRAC (Comité Français d’Accréditation) est l’organisme national qui :
- Accrédite les organismes d’inspection selon l’ISO 17020,
- Vérifie votre conformité à la norme,
- Réalise les audits sur site,
- Délivre (ou non) l’accréditation.
➡️ Sans COFRAC, vous pouvez appliquer les principes de la norme, mais vous n’êtes pas “accrédité” (l’accréditation = la reconnaissance officielle).
Comment France Cert accompagne les organismes d’inspection ?
Selon vos besoins et votre connaissance de la norme, nous vous proposons les services suivant :
- Formation (présentation de la norme et de ses exigences).
- Accompagnement (on suit de A à Z votre projet de certification).
- Externalisation (un consultant dédié si vous n’avez pas le temps ou les ressources pour mettre en place la norme).
- Audit interne (préparation à l’audit final).