L’Analyse des risques : A quoi ça sert ?
En bref : La gestion des risques est un élément central de tout bon système de management de la qualité. L’objectif n’est pas seulement de corriger les dysfonctionnements lorsqu’ils apparaissent, mais de les anticiper afin de garantir la qualité des produits ou des services, la satisfaction des clients et la performance globale de l’entreprise.
Pourtant, de nombreuses entreprises pensent encore (à tort !) que l’analyse des risques = de lourdes démarches documentaires 🫥
Pourquoi l’analyse des risques est utile ?
L’approche par les risques permet de passer d’une logique corrective à une logique préventive. On identifie AVANT les problèmes, pas quand ils surviennent (et qu’on doit bricoler une solution car on est pris au dépourvu).
Faire cet effort apporte plein de bénéfices !
- réduire les non-conformités
- améliorer la satisfaction des clients
- limiter les interruptions d’activité
- faciliter la prise de décision
Analyse des risques ou cartographie des risques : quelle différence ?
Ces deux notions sont souvent confondues.
L’analyse des risques
L’analyse des risques consiste à identifier les événements pouvant empêcher un processus d’atteindre son objectif, à évaluer leur probabilité d’apparition puis à définir les actions de maîtrise adaptées.
Elle répond notamment aux questions suivantes :
- Que peut-il se passer ?
- Quelles seraient les conséquences ?
- Quelle est la probabilité que cela arrive ?
- Quelles actions mettre en œuvre pour limiter ce risque ?
La cartographie des risques
La cartographie des risques est une représentation visuelle des résultats.
Elle prend généralement la forme d’une matrice croisant :
✅ la probabilité d’occurrence
✅ la gravité des conséquences
Chaque risque est positionné dans cette matrice afin de hiérarchiser les priorités.
NB : La norme ISO 9001 n’impose pas la réalisation d’une cartographie. Certaines entreprises utilisent un simple tableau de suivi, tandis que d’autres mettent en place une matrice graphique plus complète.
Quels risques faut-il prendre en compte ?
Les risques peuvent concerner tous les processus de l’entreprise !
- panne d’un équipement
- rupture d’approvisionnement
- erreur de fabrication
- indisponibilité d’un logiciel
- départ d’un collaborateur
- manque de compétences
- défaut de formation
- absentéisme
- retards de livraison
- augmentation des réclamations
- baisse de satisfaction
- évolution de la réglementation
- défaut de conformité documentaire
L’analyse des risques doit toujours être adaptée aux réalités de l’entreprise. Voici quelques exemples :
🏭 Dans l’INDUSTRIE
Une entreprise dépend d’un fournisseur unique pour sa matière première.
Risque identifié : rupture d’approvisionnement.
Conséquences possibles :
- arrêt de production
- retards
- pénalités contractuelles
Actions mises en œuvre :
- référencement d’un second fournisseur
- augmentation temporaire du stock de sécurité
- suivi mensuel des délais d’approvisionnement
En détail
1. Identifiez les processus
Listez l’ensemble des processus (achats, production, commerce, RH...)
2. Identifiez les événements risqués
Pour chaque processus, demandez-vous : Qu’est-ce qui pourrait empêcher ce processus d’atteindre son objectif ?
3. Évaluez chaque risque
Avec une note selon :
- la probabilité
- la gravité
- éventuellement la capacité de détection.
4. Définissez des actions
- préventives
- correctives
- organisationnelles
- techniques
- humaines
5. Suivez leur efficacité
Une analyse des risques n’est jamais figée.
Elle doit être ré-alignée:
✅ lors de la revue de direction,
✅après un incident,
✅après un audit,
✅lorsqu’un nouveau risque apparaît.
Ce que recherche réellement un auditeur
Contrairement à une idée reçue, un auditeur ne vérifie pas uniquement la présence d’un tableau des risques. Il cherche avant tout à comprendre comment l’entreprise pilote réellement ses activités.
Lors d’un audit, l’auditeur voudra des preuves :
- comptes rendus,
- Formations réalisées (liées à un risque),
- Liste des indicateurs ;
- Journal de maintenance ;
- Nombre de revues de processus
- Suivi des risques dans le temps
Une analyse datée de plusieurs années sans mise à jour constitue souvent un point de vigilance.
Les erreurs les plus fréquentes
Les entreprises rencontrent souvent les mêmes difficultés : Vouloir identifier plusieurs centaines de risques inutiles, faire une infographie trop complexe, copier un modèle tout fait (mais pas adapté à leur activité, ne jamais mettre à jour…
C’est ici qu’intervient France Cert ! Pour vous aider à créer le bon outil + vous challenger sur vos risques et points faibles.
Conclusion
Plus qu’un document destiné à l’auditeur, l’analyse de risque c’est un véritable outil de pilotage et d’amélioration dans le temps. Les petites rivières font les grands fleuves !
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