Chez France Cert, nous accordons une grande importance à la satisfaction client ! C’est pourquoi nous donnons l’opportunité à nos clients de relater l’expérience vécue à nos côtés. Aujourd’hui, nous découvrons le témoignage de la société AGICE.
Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
« Je m’appelle Corinne LARA, je suis Fabricante (ordonnancement des campagnes de Marketing Direct) et Responsable Qualité au sein du groupe AGICE (précédemment Indus MD) depuis 22 ans, en coordination avec mon collègue Hugues MANCEL (chargé de Qualité), arrivé en 2021.
Le Bureau Qualité existe depuis 2009. »
Quelle est l’activité de votre entreprise ?
« ➡️ AGICE MARKETING assure la gestion de campagnes de communication et de marketing direct, colisage/picking et logistique.
➡️ AGICE EDITIQUE est prestataire de service en édition informatique et dématérialisation à valeur probante et assure la gestion de données confidentielles. »
Depuis combien de temps existent-elles ?
« 1991 pour AGICE MARKETING et 2003 pour AGICE EDITIQUE. »
Quelle(s) norme(s) avez-vous mis en place en interne ?
« 3 normes ont été mises en place :
✅ L’ISO 9001 v2015 en 2009.
✅ L’ISO 27001 v2022 en 2024 (Formation réalisée avec France Cert)
✅ L’ISO 14001 v2015 en 2025, également avec avec France Cert. »
Quelle était votre situation avant de faire appel à France Cert ?
« Forts d’une certification ISO 9001, nous avons choisi de sécuriser plus avant les informations et les données personnelles extrêmement sensibles de nos clients et rendre plus visibles nos engagements écologiques et RSE. Pour cela, nous nous sommes engagés dans une démarche vers une certification ISO 27001 puis ISO 14001. »
Quels étaient vos principales difficultés à ce moment-là ?
« Nous avions besoin d’une reconnaissance incontestable pour valider auprès de nos clients et prospects le sérieux de nos démarches et appuyer nos réponses à divers marchés. Nous voulions ainsi cranter notre offre au niveau d’intervenants et de concurrents plus reconnus que nous, nationalement. »
Qu’est-ce qui vous a poussé à faire appel à un consultant externe ?
« Nous avions fait appel à un prestataire indépendant pour la mise en place de la Norme ISO 9001 et cet accompagnement a été très porteur. Nous avons connu France Cert en faisant fonctionner «le réseau». »
Qu’est-ce qui a fait la différence par rapport à d’autres consultants QSE ?
« L’organisation de France Cert, une directrice très humaine, à l’écoute, engagée et des formateurs qui le sont tout autant. »
Comment se passaient les journées avec France Cert ?
« Le planning était établi très clairement sur le nombre de journées prévues avec un descriptif du contenu de chaque séance. D’une journée à l’autre, les apprenants ont des avancées sur des points à opérer, à mettre en place pour la séance suivante (eh oui des devoirs !!). Les points déclinés la fois précédente sont repris en début de séance; il est vérifié par le formateur sa bonne intégration et compréhension par les apprenants.
En fin de programme, l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise bénéficie d’une sensibilisation par le formateur.
L’audit interne mené par un autre consultant de France Certification permet également d’obtenir des conseils complémentaires avec un autre regard. »
Avez-vous apprécié la façon de travailler de votre consultant France Cert ?
« OUI, un grand OUI. Beaucoup de pédagogie, la relation est fluide et la méthode réellement qualifiante. Les formateurs sont experts et ont pleinement répondu à nos objectifs. Ils restent toujours disponibles et à notre écoute en cas de questionnement (même après avoir fini la formation). »
Qu’avez-vous préféré pendant l’accompagnement ?
« Les interactions, la boîte à outils présentée (supports qui nous ont aidé), l’engagement des formateurs et leur approche. Rien n’a été négligé. »
Quels bénéfices avez-vous constaté (temps gagné, chiffre d’affaires, visibilité, sérénité, performance ?) depuis ?
« En premier lieu, nous avons obtenu les 2 normes (27001 et 14001). La mise en place de celles-ci a ouvert de nouvelles perspectives de marchés clients. Notre approche travail a encore évolué; nos procédures se sont renforcées.
Côté 14001, nous avons mis en place des règles en matière environnementale qui nous engagent beaucoup plus et une exigence côté prestataires bien plus affirmée. »
Qu’est-ce qui a le plus changé dans vos process ?
« Un suivi plus exigeant sur toute la chaîne de travail avec traçabilité claire et une attention particulière apportée au volet sécurité des données. Une charte salariés a été mise en place et un règlement intérieur renforcé. La qualité de nos travaux est très contrôlée et sanctionnée par un ensemble d’étapes rédigées. Nous gagnons en compétence et mesurons plus fortement la réussite et les points d’amélioration à engager. Les collaborateurs « sont embarqués » et demandeurs de cette précision.
Leur regard a changé, ils ont intégré cette nécessité et sont devenus acteurs des règles avec une attitude positive et engagée. »