Rédiger la politique qualité de l’entreprise est un exercice inhabituel pour la plupart des chefs d’entreprise qui ont souvent des talents autres que littéraires ; pourtant la politique est un élément fondamental du système de management de la qualité, qui va permettre de le personnaliser en traduisant la vision de la direction. Contrairement à ce que
La norme ISO 9001 nous impose des règles sur le contenu de la Politique Qualité qui devra prendre en compte les éléments suivants : Niveau futur d’amélioration de l’entreprise Niveau de satisfaction client attendu ou souhaité Attentes ou besoin de toutes les parties intéressées Capacité de développement du personnel Ressources nécessaires pour satisfaire les exigences Contributions
La Politique Qualité est un document très important pour une certification ISO 9001 et le succès d’une démarche qualité. Elle doit refléter, entre autre, l’engagement de la Direction. Malheureusement, elle est trop souvent en décalage entre ce que veut la direction et ce que perçoivent les employés. Il sera donc important d’organiser des réunions participatives,
