Au sens de la norme ISO 9001 v 2008 peu d’éléments incitent à intégrer la facturation et le recouvrement dans le système de management de la qualité contrairement à d’autres processus comme les achats, les ressources humaines, les processus cœur de métier… donc peu d’organisme prennent en compte ce processus et pourtant il y a
La carte d’identité d’un processus doit permettre de clarifier les éléments essentiels de ses activités, de son fonctionnement et de son pilotage. Il est donc important de privilégier un format simple, concis, clair et le plus lisible possible. Par conséquent, privilégiez une page A4 en utilisant des liens visuels plutôt que des documents de plusieurs
La réalisation d’un diagnostic RSE sur la base de l’ISO 26000 peut s’avérer complexe. L’exercice demande en effet de recueillir et de traiter une masse d’informations qui vont permettre à l’organisation de se fixer des priorités. Quelques règles méthodologiques simples peuvent servir de guide : – Déterminer, avant de commencer, l’outil d’évaluation final – Réaliser le
Rédiger la politique qualité de l’entreprise est un exercice inhabituel pour la plupart des chefs d’entreprise qui ont souvent des talents autres que littéraires ; pourtant la politique est un élément fondamental du système de management de la qualité, qui va permettre de le personnaliser en traduisant la vision de la direction. Contrairement à ce que
Quelques écarts souvent rencontrés : – Politique incomplète par rapport aux exigences du référentiel MASE – Absence d’objectifs et d’indicateurs santé et/ou environnement – Absence de l’aptitude médicale des intérimaires – Absence d’évaluation SSE des intérimaires en fin de mission – L’absence de certaines fiches de données sécurité des produits présents dans l’entreprise – Produits
Lors de l’analyse des aspects environnementaux significatifs, on s’oriente le plus souvent sur l’activité de l’entreprise et le matériel associé, il est important de ne pas oublier le bâtiment et les produits et/ou services générés. Le cycle de vie de ces derniers peut parfois faire apparaître des axes d’amélioration pertinents. JN
Conseiller et former « à distance » est désormais possible grâce aux NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication). Le seul frein aujourd’hui est finalement un a priori parfois négatif. J’entends dire que cela manque d’humanité, que l’échange est moins riche et donc le travail moins efficace. Mon expérience du conseil à distance ne va
La norme ISO 9001 nous impose des règles sur le contenu de la Politique Qualité qui devra prendre en compte les éléments suivants : Niveau futur d’amélioration de l’entreprise Niveau de satisfaction client attendu ou souhaité Attentes ou besoin de toutes les parties intéressées Capacité de développement du personnel Ressources nécessaires pour satisfaire les exigences Contributions
En dehors des exigences spécifiques qu’il suffit de recueillir en lisant la norme EN 9100, il faut bien comprendre que la préoccupation principale des industriels qui ont fait évoluer cette norme au sein de l’IAQG* était et est toujours l’amélioration de la ponctualité des livraisons et son corollaire l’amélioration de la qualité. La bonne santé
La quasi-totalité des TPE et PME qui veulent mettre en place d’un Système de Management (Qualité, Environnement…) ont recours à un organisme extérieur pour les y accompagner. Une fois cet organisme, comme son interlocuteur en interne, bien choisis, et pour un succès optimal, il importe que l’accompagnement suive ces quelques règles : – Se tenir à
La Politique Qualité est un document très important pour une certification ISO 9001 et le succès d’une démarche qualité. Elle doit refléter, entre autre, l’engagement de la Direction. Malheureusement, elle est trop souvent en décalage entre ce que veut la direction et ce que perçoivent les employés. Il sera donc important d’organiser des réunions participatives,
Le §1.4 – planification du MASE prévoit qu’un plan de prévention SSE annuel est issu de l’analyse des risques, et récapitule les actions a réaliser dans l’année : audits, formations, changement d’équipement en fonction des objectifs. L’avancement de ce plan est régulièrement suivi et commenté au personnel. Le code du travail préconise lui, (Article L4612-16) qu’un programme
Quand il est question d’évaluer l’efficacité des formations (ISO9001)…Soyez vigilants à aller au-delà d’un simple questionnaire à chaud ! Au mieux vous ne mesureriez que la satisfaction immédiate du collaborateur. L’évaluation de l’efficacité devra être réalisée « à froid ». On pourra par exemple vérifier que le collaborateur a appliqué ce qu’il a appris, que cela lui
L’aéronautique évoque la notion d’exigences spéciales, d’éléments critiques et de caractéristiques clés, voilà à quoi cela correspond : Exigences spéciales: Exigences identifiées par le client ou par les concepteurs, Exigence à la limite des moyens industriels et/ou qui présentent un risque élevé de ne pas être atteint. Ex : Choix matière rare, limite technologique (t°, P°,
Le PDCA peut paraître simpliste pour un qualiticien mais il reste un outil très intéressant pour illustrer de manière simple et efficace le cycle d’amélioration continue. Il est aussi souvent utilisé par les entreprises sans véritablement le savoir, à l’image d’un Mr Jourdain faisant de la prose sans le savoir! C’est donc un très bon
Référentiels concernés : ISO9001 – MASE – ISO 18001 Toutes les installations électriques doivent être conformes aux normes les concernant. Le contrôle est identique aux établissements recevant des travailleurs, avec un point de contrôle supplémentaire : les installations d’éclairage de sécurité. Le contrôle des installations électriques est rendu obligatoire, dans tout établissement recevant des travailleurs, par
On pense souvent à l’opportunité d’exclure des exigences les chapitres 7.3 relatif à la conception et développement ou encore le chapitre 7.6 relatif aux appareils de mesure. Dans certains cas, on pourrait également envisager l’exclusion du chapitre 7.5.2 qui nous parle de « valider » le processus de réalisation. Si on ne peut l’exclure, il faut alors
Le succès de la mise en place d’un Système de Management, avec à la clef une certification, dépend bien sûr de l’organisme choisi pour accompagner l’entreprise, et en particulier de la compétence du consultant. Il dépend tout autant du choix de la personne en interne qui sera son interlocuteur et donc chargée de sa mise
Réponses : L’EN 9100, c’est l’ISO 9001 avec des exigences complémentaires spécifiques aux secteurs aérospatiaux et défenses. De nombreuses exigences sont apportées dans chaque chapitre afin de sécuriser le processus de fabrication : ISO 9001 c’est 240 exigences. EN 9100 c’est 400 exigences. Mais les principales exigences complémentaires concernent : La gestion de projet ;