L’analyse de risque qualité n’est pas, aujourd’hui, une exigence de la version 2008 mais, sans aucun doute, dans la prochaine version 2015. Mais , par contre, indispensable pour identifier les indicateurs de surveillance des processus au plus juste et leurs objectifs, permettant de vérifier l’efficacité du processus et de mettre en place les actions d’amélioration
La réponse est non. La norme ISO 9001 indique au chapitre 7.6 : « Lorsqu’il est nécessaire d’assurer des résultats valables, les équipements de mesure doivent être étalonnés… ». Certains équipements utilisés pour de simple vérifications ne sont pas classés appareils de mesure. Par exemple un voltmètre utilisé simplement pour vérifier la présence d’une tension à une
La non-conformité : « quelle signification lui donner ? » Dans tout organisme, un produit ou un service offert doit répondre à des exigences spécifiées dans des documents. L’organisme doit aussi faire face aux exigences relatives au management de la qualité, aux exigences des clients externes, c’est-à-dire plus largement aux exigences provenant des parties intéressées.
Les démarches certification qui n’aboutissent sont dues pour 80% des cas, à un manque d’implication de la direction. La certification est perçue par elle, comme une contrainte documentaire, ou bien, dans la multitude des tâches qu’il accomplit, la certification n’est finalement qu’une tâche parmi d’autres qui n’est pas prioritaire. Il devient alors impossible au responsable
L’exigence (ISO 9001, 8.2.2) : « L’organisme doit mener des audits internes à intervalles planifiés pour déterminer si le système de management de la qualité (a) est conforme… » Interprétation : Lors du déploiement du SMQ ou lors de sa modification, l’organisme doit planifier le programme d’audit interne. Aucune exigence n’est faite ni sur le périmètre de chaque audit ni
Un dialogue régulier avec les parties prenantes importantes de l’organisation est une des conditions indispensables à une démarche RSE réussie. Il suppose tout d’abord de les hiérarchiser en prenant notamment en compte l’intensité des relations que l’organisation entretient avec elles. Ensuite, pour faire simple, il s’agit de s’appuyer sur les situations de dialogue existantes pour
L’exigence (ISO 9001, 5.6) : « La direction doit, à intervalles planifiés, revoir le système de management de la qualité de l’organisme pour assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace. » Interprétation : aucune obligation en termes de fréquence. En entreprise, la revue de direction est souvent réalisée en CODIR une fois par an. Sur le terrain, en audit de
Au cours d’un étalonnage ou d’une vérification, un appareil est trouvé non conforme. Un point souvent oublié. Les appareils de mesure doivent être vérifiés « à intervalles spécifiés ». Au cours d’une vérification un appareil est non-conforme, que faire? Le déclasser, le rebuter ou le réparer, certainement. Trop souvent on oublie aussi « d’évaluer et d’enregistrer la validité
L’exigence (ISO 9001, 4.2.1) : « La documentation du SMQ doit comprendre …d) les documents, y compris les enregistrements, jugés nécessaires par l’organisme … » Interprétation : Outre la politique et les objectifs qualité, le manuel qualité, les documents et enregistrements obligatoires, il faut intégrer les éléments propres à l’organisation interne. Ce qui veut dire que toute spécification écrite
La démarche environnementale nécessite une collecte importante des données (rapport amiante, courrier de la DREAL et autres). Pour cela il devient utile de distinguer les éléments relatifs à la réglementation, les enregistrements des contrôles périodiques, etc. et d’aménager une gestion documentation appropriée. JN
Au sens de la norme ISO 9001 v 2008 peu d’éléments incitent à intégrer la facturation et le recouvrement dans le système de management de la qualité contrairement à d’autres processus comme les achats, les ressources humaines, les processus cœur de métier… donc peu d’organisme prennent en compte ce processus et pourtant il y a
La carte d’identité d’un processus doit permettre de clarifier les éléments essentiels de ses activités, de son fonctionnement et de son pilotage. Il est donc important de privilégier un format simple, concis, clair et le plus lisible possible. Par conséquent, privilégiez une page A4 en utilisant des liens visuels plutôt que des documents de plusieurs
La réalisation d’un diagnostic RSE sur la base de l’ISO 26000 peut s’avérer complexe. L’exercice demande en effet de recueillir et de traiter une masse d’informations qui vont permettre à l’organisation de se fixer des priorités. Quelques règles méthodologiques simples peuvent servir de guide : – Déterminer, avant de commencer, l’outil d’évaluation final – Réaliser le
Rédiger la politique qualité de l’entreprise est un exercice inhabituel pour la plupart des chefs d’entreprise qui ont souvent des talents autres que littéraires ; pourtant la politique est un élément fondamental du système de management de la qualité, qui va permettre de le personnaliser en traduisant la vision de la direction. Contrairement à ce que
Quelques écarts souvent rencontrés : – Politique incomplète par rapport aux exigences du référentiel MASE – Absence d’objectifs et d’indicateurs santé et/ou environnement – Absence de l’aptitude médicale des intérimaires – Absence d’évaluation SSE des intérimaires en fin de mission – L’absence de certaines fiches de données sécurité des produits présents dans l’entreprise – Produits
Lors de l’analyse des aspects environnementaux significatifs, on s’oriente le plus souvent sur l’activité de l’entreprise et le matériel associé, il est important de ne pas oublier le bâtiment et les produits et/ou services générés. Le cycle de vie de ces derniers peut parfois faire apparaître des axes d’amélioration pertinents. JN
Conseiller et former « à distance » est désormais possible grâce aux NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication). Le seul frein aujourd’hui est finalement un a priori parfois négatif. J’entends dire que cela manque d’humanité, que l’échange est moins riche et donc le travail moins efficace. Mon expérience du conseil à distance ne va