La Politique Qualité est un document très important pour une certification ISO 9001 et le succès d’une démarche qualité. Elle doit refléter, entre autre, l’engagement de la Direction. Malheureusement, elle est trop souvent en décalage entre ce que veut la direction et ce que perçoivent les employés.
Il sera donc important d’organiser des réunions participatives, avec les employés, pour communiquer et expliquer la Politique Qualité mais aussi pour remonter les commentaires et réflexions des employés afin qu’elle devienne véritablement un document fédérateur pour tous les acteurs de l’amélioration continue au sein de l’entreprise.
OH
