L’exigence (ISO 9001, 8.2.2) : « L’organisme doit mener des audits internes à intervalles planifiés pour déterminer si le système de management de la qualité (a) est conforme… » Interprétation : Lors du déploiement du SMQ ou lors de sa modification, l’organisme doit planifier le programme d’audit interne. Aucune exigence n’est faite ni sur le périmètre de chaque audit ni
Un dialogue régulier avec les parties prenantes importantes de l’organisation est une des conditions indispensables à une démarche RSE réussie. Il suppose tout d’abord de les hiérarchiser en prenant notamment en compte l’intensité des relations que l’organisation entretient avec elles. Ensuite, pour faire simple, il s’agit de s’appuyer sur les situations de dialogue existantes pour
L’exigence (ISO 9001, 5.6) : « La direction doit, à intervalles planifiés, revoir le système de management de la qualité de l’organisme pour assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace. » Interprétation : aucune obligation en termes de fréquence. En entreprise, la revue de direction est souvent réalisée en CODIR une fois par an. Sur le terrain, en audit de
Au cours d’un étalonnage ou d’une vérification, un appareil est trouvé non conforme. Un point souvent oublié. Les appareils de mesure doivent être vérifiés « à intervalles spécifiés ». Au cours d’une vérification un appareil est non-conforme, que faire? Le déclasser, le rebuter ou le réparer, certainement. Trop souvent on oublie aussi « d’évaluer et d’enregistrer la validité
L’exigence (ISO 9001, 4.2.1) : « La documentation du SMQ doit comprendre …d) les documents, y compris les enregistrements, jugés nécessaires par l’organisme … » Interprétation : Outre la politique et les objectifs qualité, le manuel qualité, les documents et enregistrements obligatoires, il faut intégrer les éléments propres à l’organisation interne. Ce qui veut dire que toute spécification écrite
La démarche environnementale nécessite une collecte importante des données (rapport amiante, courrier de la DREAL et autres). Pour cela il devient utile de distinguer les éléments relatifs à la réglementation, les enregistrements des contrôles périodiques, etc. et d’aménager une gestion documentation appropriée. JN
Au sens de la norme ISO 9001 v 2008 peu d’éléments incitent à intégrer la facturation et le recouvrement dans le système de management de la qualité contrairement à d’autres processus comme les achats, les ressources humaines, les processus cœur de métier… donc peu d’organisme prennent en compte ce processus et pourtant il y a
La carte d’identité d’un processus doit permettre de clarifier les éléments essentiels de ses activités, de son fonctionnement et de son pilotage. Il est donc important de privilégier un format simple, concis, clair et le plus lisible possible. Par conséquent, privilégiez une page A4 en utilisant des liens visuels plutôt que des documents de plusieurs
La réalisation d’un diagnostic RSE sur la base de l’ISO 26000 peut s’avérer complexe. L’exercice demande en effet de recueillir et de traiter une masse d’informations qui vont permettre à l’organisation de se fixer des priorités. Quelques règles méthodologiques simples peuvent servir de guide : – Déterminer, avant de commencer, l’outil d’évaluation final – Réaliser le
Conseiller et former « à distance » est désormais possible grâce aux NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication). Le seul frein aujourd’hui est finalement un a priori parfois négatif. J’entends dire que cela manque d’humanité, que l’échange est moins riche et donc le travail moins efficace. Mon expérience du conseil à distance ne va
La Politique Qualité est un document très important pour une certification ISO 9001 et le succès d’une démarche qualité. Elle doit refléter, entre autre, l’engagement de la Direction. Malheureusement, elle est trop souvent en décalage entre ce que veut la direction et ce que perçoivent les employés. Il sera donc important d’organiser des réunions participatives,
Quand il est question d’évaluer l’efficacité des formations (ISO9001)…Soyez vigilants à aller au-delà d’un simple questionnaire à chaud ! Au mieux vous ne mesureriez que la satisfaction immédiate du collaborateur. L’évaluation de l’efficacité devra être réalisée « à froid ». On pourra par exemple vérifier que le collaborateur a appliqué ce qu’il a appris, que cela lui
Le PDCA peut paraître simpliste pour un qualiticien mais il reste un outil très intéressant pour illustrer de manière simple et efficace le cycle d’amélioration continue. Il est aussi souvent utilisé par les entreprises sans véritablement le savoir, à l’image d’un Mr Jourdain faisant de la prose sans le savoir! C’est donc un très bon
Le succès de la mise en place d’un Système de Management, avec à la clef une certification, dépend bien sûr de l’organisme choisi pour accompagner l’entreprise, et en particulier de la compétence du consultant. Il dépend tout autant du choix de la personne en interne qui sera son interlocuteur et donc chargée de sa mise
Une question m’est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et « procédure » ? La norme ISO 9001 donne une réponse, pas franchement avenante pour des débutants, même s’ils ne manquent pas de courage comme la majorité de
La LOI n° 2010-1330 du 9 novembre 2010 a ouvert la porte à une prise en compte plus générale des facteurs de « pénibilité » en évoquant une fiche individuelle. Par la suite, deux décrets et un arrêté (du 30 janvier 2012) ont donné corps à cette fiche jusqu’à en annexer un modèle sur lequel s’appuyer.
Quand et comment demander la certification MASE en fin d’accompagnement ? D’après la procédure de certification de l’association MASE, l’entreprise doit avoir réalisé et transmis un audit à blanc. LA DEMANDE D’AUDIT PEUT SE FAIRE QUAND L’ENTREPRISE ESTIME QUE : Son PASE est satisfaisant, Celui-ci a été réellement appliqué sur une durée suffisante (9 mois semblant être