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Mots-clés : Tous secteurs

Programme d’audit interne

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France Certification
vendredi, 31 janvier 2014 / Publié dans Qualité
L’exigence (ISO 9001, 8.2.2) : « L’organisme doit mener des audits internes à intervalles planifiés pour déterminer si le système de management de la qualité (a) est conforme… » Interprétation : Lors du déploiement du SMQ ou lors de sa modification, l’organisme doit planifier le programme d’audit interne.  Aucune exigence n’est faite ni sur le périmètre de chaque audit ni
9001auditaudit internecertificationexigenceISOmanagementqualitéTous secteurs

RSE (Responsabilité sociétale de l’entreprise) : Les bonnes pratiques du dialogue avec les parties prenantes

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France Certification
jeudi, 30 janvier 2014 / Publié dans Qualité
Un dialogue régulier avec les parties prenantes importantes de l’organisation est une des conditions indispensables à une démarche RSE réussie. Il suppose tout d’abord de les hiérarchiser en prenant notamment en compte l’intensité des relations que l’organisation entretient avec elles. Ensuite, pour faire simple, il s’agit de s’appuyer sur les situations de dialogue existantes pour
26000certificationISOqualitéRSETous secteurs

Maîtrise opérationnelle

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France Certification
mercredi, 29 janvier 2014 / Publié dans Environnement
L’affichage de consignes de bonnes pratiques, de ce qui est à faire et à ne pas faire, est souvent plus pertinent dans la maîtrise opérationnelle que des procédures souvent lourdes à appliquer. JN
14001certificationenvironnementnormeprocédurequalitéTous secteurs

Revue de direction

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France Certification
mercredi, 29 janvier 2014 / Publié dans Qualité
L’exigence (ISO 9001, 5.6) : « La direction doit, à intervalles planifiés, revoir le système de management de la qualité de l’organisme pour assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace. » Interprétation : aucune obligation en termes de fréquence. En entreprise, la revue de direction est souvent réalisée en CODIR une fois par an. Sur le terrain, en audit de
9001exigencemanagement de la qualuténormequalitérevue de directionTous secteurs

Etalonnage

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France Certification
mardi, 28 janvier 2014 / Publié dans Qualité
Au cours d’un étalonnage ou d’une vérification, un appareil est trouvé non conforme. Un point souvent oublié. Les appareils de mesure doivent être vérifiés « à intervalles spécifiés ». Au cours d’une vérification un appareil est non-conforme, que faire? Le déclasser, le rebuter ou le réparer, certainement. Trop souvent on oublie aussi « d’évaluer et d’enregistrer la validité
9001conformitéétalonnageexigenceISOnormequalitéTous secteurs

Documents SMQ

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France Certification
vendredi, 24 janvier 2014 / Publié dans Qualité
L’exigence (ISO 9001, 4.2.1) : « La documentation du SMQ doit comprendre …d) les documents, y compris les enregistrements, jugés nécessaires par l’organisme … » Interprétation : Outre la politique et les objectifs qualité, le manuel qualité, les documents et enregistrements obligatoires, il faut intégrer les éléments propres à l’organisation interne. Ce qui veut dire que toute spécification écrite
9001documentsenregistrementsISOnormequalitésystème de management qualitéTous secteurs

Collecte des données

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France Certification
jeudi, 23 janvier 2014 / Publié dans Environnement
  La démarche environnementale nécessite une collecte importante des données (rapport amiante, courrier de la DREAL et autres). Pour cela il devient utile de distinguer les éléments relatifs à la réglementation, les enregistrements des contrôles périodiques, etc. et d’aménager une gestion documentation appropriée. JN
14001certificationconformitédémarche environnementaledonnéesISOnormesqualitéTous secteurs

De l’intérêt d’intégrer le processus de facturation / recouvrement dans le SMQ ?

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France Certification
mercredi, 22 janvier 2014 / Publié dans Qualité
Au sens de la norme ISO 9001 v 2008 peu d’éléments incitent à intégrer la facturation  et le recouvrement dans le système de management de la qualité contrairement à d’autres processus comme les achats, les ressources humaines, les processus cœur de métier… donc peu d’organisme prennent en compte ce processus et pourtant il y a
9001certificationfacturationISOqualitérecouvrementTous secteurs

Carte d’identité des processus – « Less is More »

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France Certification
mardi, 21 janvier 2014 / Publié dans Qualité
La carte d’identité d’un processus doit permettre de clarifier les éléments essentiels de ses activités, de son fonctionnement et de son pilotage. Il est donc important de privilégier un format simple, concis, clair et le plus lisible possible. Par conséquent, privilégiez une page A4 en utilisant des liens visuels plutôt que des documents de plusieurs
9001certificationISOprocessusqualitéTous secteurs

Quelques règles simples pour réussir son diagnostic ISO 26000

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France Certification
lundi, 20 janvier 2014 / Publié dans Qualité
La réalisation d’un diagnostic RSE sur la base de l’ISO 26000 peut s’avérer complexe. L’exercice demande en effet de recueillir et de traiter une masse d’informations qui vont permettre à l’organisation de se fixer des priorités. Quelques règles méthodologiques simples peuvent servir de guide : – Déterminer, avant de commencer, l’outil d’évaluation final – Réaliser le
26000diagnosticISOqualitéRSEsystème de managementTous secteurs

Distanciel… que des avantages ?

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France Certification
mardi, 07 janvier 2014 / Publié dans Retours terrain
Conseiller et former « à distance » est désormais possible grâce aux NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication). Le seul frein aujourd’hui est finalement un a priori parfois négatif. J’entends dire que cela manque d’humanité, que l’échange est moins riche et donc le travail moins efficace. Mon expérience du conseil à distance  ne va
accompagnementdistancielformationnormesnouvelles technologiesTous secteurs

Politique Qualité – Un document pour tous

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France Certification
vendredi, 20 décembre 2013 / Publié dans Qualité
La Politique Qualité est un document très important pour une certification ISO 9001 et le succès d’une démarche qualité. Elle doit refléter, entre autre, l’engagement de la Direction. Malheureusement, elle est trop souvent en décalage entre ce que veut la direction et ce que perçoivent les employés. Il sera donc important d’organiser des réunions participatives,
9001démarche qualitédocumentnormepolitique qualitéqualitéTous secteurs

Evaluation des formations : Chaud / Froid

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France Certification
lundi, 09 décembre 2013 / Publié dans Qualité
Quand il est question d’évaluer l’efficacité des formations (ISO9001)…Soyez vigilants à aller au-delà d’un simple questionnaire à chaud ! Au mieux vous ne mesureriez que la satisfaction immédiate du collaborateur. L’évaluation de l’efficacité devra être réalisée « à froid ». On pourra par exemple vérifier que le collaborateur a appliqué ce qu’il a appris, que cela lui
9001évaluationformationISOnormequalitéquestionnairesatisfactionTous secteurs

PDCA : un outil simple à ne pas sous-estimer

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France Certification
lundi, 02 décembre 2013 / Publié dans Qualité
Le PDCA peut paraître simpliste pour un qualiticien mais il reste un outil très intéressant pour illustrer de manière simple et efficace le cycle d’amélioration continue. Il est aussi souvent utilisé par les entreprises sans véritablement le savoir, à l’image d’un Mr Jourdain faisant de la prose sans le savoir! C’est donc un très bon
démarche qualiténormepdcaqualitéTous secteurs

Importance du choix de l’interlocuteur Qualité, chargé en interne de mettre en place le SMQ

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France Certification
mardi, 26 novembre 2013 / Publié dans Qualité
Le succès de la mise en place d’un Système de Management, avec à la clef une certification, dépend bien sûr de l’organisme choisi pour accompagner l’entreprise, et en particulier de la compétence du consultant. Il dépend tout autant du choix de la personne en interne qui sera son interlocuteur et donc chargée de sa mise
accompagnercertificationinterlocuteurmotivationqualitéresponsabilitésoutiensystème de managementTous secteurs

La différence entre « processus » et « procédure »

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France Certification
lundi, 04 novembre 2013 / Publié dans Retours terrain
Une question m’est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et « procédure » ? La norme ISO 9001 donne une réponse, pas franchement avenante pour des débutants, même s’ils ne manquent pas de courage comme la majorité de
9001ISO 9001normeprocédureprocessusTous secteurs

Les fiches d’exposition aux facteurs de risques.

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France Certification
jeudi, 31 octobre 2013 / Publié dans Sécurité
La LOI n° 2010-1330 du 9 novembre 2010 a ouvert la porte à une prise en compte plus générale des facteurs de « pénibilité » en évoquant une fiche individuelle. Par la suite, deux décrets et un arrêté (du 30 janvier 2012) ont donné corps à cette fiche jusqu’à en annexer un modèle sur lequel s’appuyer.  
code du travailloipénibilitésecuritéTous secteurstravailler mieux

Quand et comment demander la certification MASE ?

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France Certification
mardi, 15 octobre 2013 / Publié dans Sécurité
 Quand et comment demander la certification MASE en fin d’accompagnement ? D’après la procédure de certification de  l’association MASE, l’entreprise doit avoir réalisé et transmis un audit à blanc. LA DEMANDE D’AUDIT PEUT SE FAIRE QUAND L’ENTREPRISE ESTIME QUE : Son PASE est satisfaisant, Celui-ci a été réellement appliqué sur une durée suffisante (9 mois semblant être
accompagnementcertificationMASETous secteurs
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