Certification Iso - Formation et accompagnement

  • Accueil
  • Société
    • Implantation
    • Qui sommes-nous ?
    • Recrutement
    • Références
    • Nos certifications
    • Mentions légales
  • Certifications
    • ISO 9001
    • ISO 14001
    • ISO 45001
    • OHSAS 18001
    • MASE
    • ISO 50001
    • ISO 27001
    • ISO 13485
    • ISO 17020
    • ISO 17025
    • ISO 26000
    • EN 9100
    • ISO/TS 16949
    • HACCP
    • ISO 22000
    • IFS
    • BRC
    • Bilan Carbone
    • PEFC – FSC Industries du Bois
    • PEFC – FSC Industries Graphiques
  • LEADER NATIONAL
    • 7 Bonnes raisons de faire appel à France Certification
  • Nos services
    • NOS FORMATIONS
    • Document unique
    • Contrôle satisfaction clients
    • Conformité RGPD
    • Diagnostic commercial
    • Veille réglementaire
    • France Qualité Courtage
  • Qualiopi
  • Ressource qualité sur mesure
  • L’ISO – Tout savoir
    • Statistiques
    • Délai
    • Les exigences
    • FAQ NORMES ISO
    • Investissements
  • Contact
  • ARTICLES
0800 200 268
Appel gratuit
  • Accueil
  • Articles marqués"Tous secteurs"

Mots-clés : Tous secteurs

ISO 9001 : 2008 Exigences générales

  • 1
France Certification
mercredi, 12 novembre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Doit-on faire écrire des procédures métier à nos Clients, en plus des procédures obligatoires exigées par la norme? Pour résoudre ce dilemme, nous allons partir sur deux positions extrêmes : –          la première position, basée sur le principe de faire (trop) simple, en affirmant au client que dans la norme ISO il n’y a que 5 procédures
9001certificationclientsISOISO 9001Tous secteurs

Réussir son reporting Développement durable :

  • 0
France Certification
mercredi, 05 novembre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Le Global Reporting Initiative dans sa version G4 précise les principes indispensables pour garantir la transparence du reporting. Et tout d’abord les 4 principes de contenu : 1. Implication des parties prenantes : identifier ses parties prenantes et expliquer comment leurs besoins et attentes ont été pris en compte 2. Contexte du développement durable :
développement durablereportingTous secteurs

ÉCLAIRAGE SUR LE MARCHE DE LA CERTIFICATION

  • 8
France Certification
lundi, 03 novembre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
La certification ISO, un marché de Niche ! La statistique est souvent surprenante : le nombre d’entreprises qui mettent en place chaque année en France  une certification ISO tourne autour de 2000 à 2500 nouvelles entreprises chaque année. (On en compte 2 à 3 fois plus en Espagne en 2012, à titre d’information.) On estime que la
134851400118001220002700190019100AéronautiqueAgroalimentaireBRCISOMASENF optique EN 230-01RSEsecuritéTous secteurs

EVALUATION ET SELECTION DES FOURNISSEURS

  • 1
France Certification
mercredi, 29 octobre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Ce chapitre (7.4.1) du référentiel normatif ISO9001v2008 est souvent « mal traité » pour des raisons diverses et variées. Pour exemple : –          Critères et responsabilités de suivis mal définis –          Fournisseurs dits « incontournables » ou imposés par le client Pour un grand nombre d’organismes, fort heureusement l’évaluation et la sélection des fournisseurs sont de tâches fondamentales dans le
140011800122000260009001ISOTous secteurs

Les outils informatiques dans la qualité

  • 0
France Certification
mercredi, 22 octobre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Le grand stress pour la plupart des responsables qualité est de pouvoir gérer l’ensemble de la documentation qualité de manière simple et efficace. Bien ranger ses documents dans des dossiers informatiques est une bonne pratique. Bien ranger ses documents dans des dossiers informatiques et les mettre dans un espace d’échange est une très bonne pratique.
140011800122000260002700190019100AéronautiqueAgroalimentaireISOMASEsecuritéTous secteurs

L’approche processus dans une démarche ISO 9001

  • 0
France Certification
mardi, 14 octobre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
L’approche processus dans une démarche ISO 9001 consiste de plus en plus, et de manière encore formelle à une analyse pertinente des différentes activités de l’entreprise, leur contribution à la satisfaction client, à la performance de l’entreprise, aux risques éventuels en cas de dysfonctionnement. C’est pour cela que le terme de Pilote de processus et
9001certificationnormepiloteprocessusTous secteurs

MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE.

  • 0
France Certification
vendredi, 10 octobre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
On a beau avoir de bons collaborateurs, le manager est le pilier central d’une bonne performance ! Les 4 concepts à intégrer pour tout manager. 1-   Conscience de soi, capacité à percevoir et à comprendre ses propres émotions 2-   Maîtrise de soi (pas facile parfois), capacité à maîtriser ses émotions 3-   La conscience sociale ou l’empathie,
140019001managementperformancequalitéTous secteurs

RSE : comment déterminer ses enjeux prioritaires ?

  • 0
France Certification
jeudi, 02 octobre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Toute organisation est caractérisée par des enjeux environnementaux, sociaux et économiques (les « 36 domaines d’action de la norme ISO 26000). Pour déterminer les enjeux prioritaires qui serviront de base à l’élaboration d’objectifs de RSE, il s’agira de prendre en compte un certain nombre de critères comme : – l’impact positif ou négatif de l’organisation sur
26000environnementISO 26000normeRSETous secteurs

« Comment augmenter le taux de réponses des questionnaires de satisfaction client ?

  • 0
France Certification
mardi, 30 septembre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Les questions doivent être claires, précises et non redondantes. Le questionnaire doit être convivial et ne doit pas contenir plus de 10 questions. Les échelles de notes doivent permettre au client de statuer rapidement. Pour une multitude de questions, il vaut mieux utiliser une échelle de cotation de  1 à 4 1 – Mécontent 2
140019001clientquestionnairesatisfactiontaux de réponsesTous secteurs

Tableau de bord

  • 0
France Certification
vendredi, 26 septembre 2014 / Publié dans Base de connaissance
Le tableau de bord est un outil de pilotage et de communication. Il doit permettre une lecture simple et pertinente des données. Par conséquent privilégiez une représentation  synthétique, plutôt que des tableaux comportant de nombreuses données difficilement lisibles. Il doit aussi être facile à exploiter et visuel, c’est pourquoi nous vous conseillons  l’utilisation d’indicateurs de
14001180019001communicationdonnéesMASEpilotagetableautableau de bordTous secteurs

Simplifier la gestion de vos audits internes

  • 0
France Certification
jeudi, 18 septembre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
L’audit interne est un outil important de l’amélioration continue et une exigence de l’ISO 9001. Il permettra de déterminer : la conformité du système en place par rapport aux exigences spécifiées, la mise en œuvre et l’efficacité du système, les moyens en place pour atteindre des objectifs fixés, les axes d’amélioration continue du système existant.  
9001amélioration continueaudit interneISOqualitéTous secteurs

La mise en place d’une démarche ISO

  • 0
France Certification
lundi, 15 septembre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
La mise en place d’une démarche ISO mal engagée, vous conduira à une démotivation de l’ensemble de vos collaborateurs, et confortera l’image administrative et inadaptée d’un système de management trop théorique. Comment parvenir simplement, rapidement efficacement à cette certification ? – évitez absolument le jargon des normes – expliquez avec des mots simples – partez toujours
140019001certificationdémarche ISOdémarche qualitéISOqualitéTous secteurs

Modèle de communication

  • 0
France Certification
vendredi, 11 avril 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
BV
14001180012700190019100communicationTous secteurs

Satisfaction du client

  • 0
France Certification
mardi, 01 avril 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
L’exigence (ISO 9001, 8.2.1) : « L’organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l’organisme comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité. Les méthodes permettant d’obtenir et d’utiliser ces informations doivent être déterminées. » Interprétation : comme toutes les exigences de
9001qualitésatisfactionsatisfaction clientTous secteurs

Ecoute client

  • 0
France Certification
lundi, 31 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
L’exigence (ISO 9001, 5.2) : « La direction doit assurer que les exigences des clients sont déterminées et respectées afin d’accroître la satisfaction des clients (voir 7.2.1 et 8.2.1).» Interprétation : cette section est présente dans le chapitre 5 « Responsabilité de la direction ». Nous sommes bien là en amont du processus commercial et de la détermination des exigences spécifiées
9001clientnormequalitésatisfaction clientTous secteurs

Dans le cadre de la certification ISO 9001, faut-il prévoir la création d’une procédure de préparation à la réponse aux situations d’urgence ?

  • 0
France Certification
vendredi, 28 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Selon les produits ou les services délivrés par l’organisme, la création d’une procédure de préparation à la réponse aux situations d’urgence peut être nécessaire. Cette disposition s’applique dès que le produit ou le service peur présenter un risque pour l’intégrité physique et/ou la santé des utilisateurs. Ainsi un fabricant d’équipements électroménagers qui pourrait provoquer des
9001incendienormeprocédurequalitésecuritésituations d'urgenceTous secteurs

L’évaluation des fournisseurs

  • 0
France Certification
jeudi, 27 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Puisque les entreprises ne savent pas tout faire, elles achètent chez des fournisseurs. Il faut évaluer les fournisseurs préalablement, et régulièrement les réévaluer. Cela permet de suivre l’évolution dans le temps de leur niveau de qualité. Il est important de préciser que la norme ne demande pas une cotation des fournisseurs, n’exige pas de note,
140019001cotationsévaluationfournisseursqualitéTous secteurs

L’Audit interne

  • 0
France Certification
mardi, 25 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
L’audit interne est un élément essentiel des exigences de la norme ISO 9001 et de la démarche d’amélioration continue. Il peut cependant parfois être perçu de manière négative, il sera donc important d’expliquer son but et la valeur ajouté qu’il peut avoir pour l’audité. Privilégiez aussi une évaluation quantitative, et pas seulement qualitative, qui vous
9001auditaudit internenormesqualitéTous secteurs

Quel est le nombre d’indicateur souhaitable ?

  • 0
France Certification
lundi, 24 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Les indicateurs doivent être pertinents au regard des objectifs à atteindre. Un tableau de bord doit être le plus souvent constitué d’un petit nombre d’indicateurs de pilotage pour chaque décideur. En réalité, un acteur ne peut guère prendre en considération dans ses décisions plus de dix indicateurs. Par ailleurs, un tableau de bord doit être
140019001indicateursISOnormequalitéTous secteurs

Formation des pilotes

  • 0
France Certification
vendredi, 21 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Après avoir défini la politique et les objectifs puis  les processus, il faut à mon sens sensibiliser et former rapidement les pilotes de processus avec : Une réunion de groupe dans un premier temps afin de bien comprendre le rôle et les missions du pilote de processus ISO 9001 Puis par session individuel, ce qui
9001ISOpilotequalitésystème de managementTous secteurs
  • 1
  • 2
  • 3
Copyright © 2018 - SARL TREVES ORGANISATION
SARL Trèves Organisation au capital de 100 000 € domiciliée 5 rue Felix le Dantec 29000 Quimper, RCS 483 466 827

 

HAUT