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Mots-clés : satisfaction client

Satisfaction du client

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France Certification
mardi, 01 avril 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
L’exigence (ISO 9001, 8.2.1) : « L’organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l’organisme comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité. Les méthodes permettant d’obtenir et d’utiliser ces informations doivent être déterminées. » Interprétation : comme toutes les exigences de
9001qualitésatisfactionsatisfaction clientTous secteurs

Ecoute client

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France Certification
lundi, 31 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
L’exigence (ISO 9001, 5.2) : « La direction doit assurer que les exigences des clients sont déterminées et respectées afin d’accroître la satisfaction des clients (voir 7.2.1 et 8.2.1).» Interprétation : cette section est présente dans le chapitre 5 « Responsabilité de la direction ». Nous sommes bien là en amont du processus commercial et de la détermination des exigences spécifiées
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