L’approche processus dans une démarche ISO 9001 consiste de plus en plus, et de manière encore formelle à une analyse pertinente des différentes activités de l’entreprise, leur contribution à la satisfaction client, à la performance de l’entreprise, aux risques éventuels en cas de dysfonctionnement. C’est pour cela que le terme de Pilote de processus et
Après avoir défini la politique et les objectifs puis les processus, il faut à mon sens sensibiliser et former rapidement les pilotes de processus avec : Une réunion de groupe dans un premier temps afin de bien comprendre le rôle et les missions du pilote de processus ISO 9001 Puis par session individuel, ce qui
