Le tableau de bord est un outil de pilotage et de communication. Il doit permettre une lecture simple et pertinente des données. Par conséquent privilégiez une représentation synthétique, plutôt que des tableaux comportant de nombreuses données difficilement lisibles. Il doit aussi être facile à exploiter et visuel, c’est pourquoi nous vous conseillons l’utilisation d’indicateurs de
L’approche processus n’est pas toujours bien comprise par les pilotes qui peuvent se sentir « perdus » dans ce rôle, souvent nouveau. Une formation d’un ou deux jours, expliquant de manière pragmatique les responsabilités d’un pilote de processus et les outils de pilotage, peut donc s’avérer très utile pour tous les pilotes. Elle permettra de fédérer autour du
Le suivi des prestations est souvent mal ou pas maîtrisé en termes de suivi de performance. Exigences très largement conseillées dans le cadre des référentiels ISO9001/EN9100 pour ne citer qu’elles ! Par absence dans ses dispositions de management d’affaire ou/et par égard à un fort relationnel avec son client, ce suivi n’est pas effectif. Pourtant en