Tout d’abord, mettre en place un Système de Management de la Qualité permet de fédérer aussi bien les professionnels que les travailleurs en situation de handicap. C’est d’ailleurs bien souvent les travailleurs les plus motivés ! Ils se sentent reconnus et valorisés et possèdent une culture satisfaction client parfois innée. Une certification permet de répondre à leur quête constante de reconnaissance et de valoriser leurs compétences.
Entretien avec … Monsieur Rapenne, pouvez vous synthétiquement présenter l’organisation Electrolux actuelle en France, en termes de sites, de salariés, de production et de certifications ? – « La division Professionnelle du Groupe Electrolux compte 3 usines en France. Les produits sont pour du B to B, une clientèle aux attentes exigeantes en qualité, service et
On ne peut exclure le fait que l’évolution du poids de certaines normes fluctue en fonction de la conjoncture et d’une certaine « mode ». Ainsi, après avoir connu un décollage intéressant, la norme ISO 14001 plafonne sous le joug de la crise qui impose sa vision court terme et ses impératifs de survie au détriment d’une
La révision de la Norme ISO 9001 version 2015 devrait supprimer l’exigence du Manuel Qualité. Cette petite révolution dans le monde de la norme ISO 9001 va dans le sens de la demande des Responsables Qualité qui, pour la plupart, trouvent que ce document est principalement réalisé pour les auditeurs externes et ne représente qu’une
Doit-on faire écrire des procédures métier à nos Clients, en plus des procédures obligatoires exigées par la norme? Pour résoudre ce dilemme, nous allons partir sur deux positions extrêmes : – la première position, basée sur le principe de faire (trop) simple, en affirmant au client que dans la norme ISO il n’y a que 5 procédures
Une question m’est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et « procédure » ? La norme ISO 9001 donne une réponse, pas franchement avenante pour des débutants, même s’ils ne manquent pas de courage comme la majorité de
France Certification est certifié ISO 9001 par le Bureau Veritas. Après seulement deux années d’existence, notre entreprise se structure pour mieux maîtriser son fort développement sur le marché du « conseil et de l’accompagnement à la certification ». C’est un gage de qualité incontestable pour ses clients comme pour son réseau de partenaires formateurs sur
En accompagnant avec succès une entreprise métallurgique de 05 personnes (LUBAT) sur Bordeaux certifiée en Janvier 2011, France Certification démontre ainsi que la certification ISO 9001 n’est plus l’apanage du CAC 40 et des grosses entreprises. Conformément au programme initialement défini avec le client, France Certification est parvenue à accompagner ce dernier sur une durée
