Doit-on faire écrire des procédures métier à nos Clients, en plus des procédures obligatoires exigées par la norme? Pour résoudre ce dilemme, nous allons partir sur deux positions extrêmes : –          la première position, basée sur le principe de faire (trop) simple, en affirmant au client que dans la norme ISO il n’y a que 5 procédures