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Mots-clés : client

« Comment augmenter le taux de réponses des questionnaires de satisfaction client ?

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France Certification
mardi, 30 septembre 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Les questions doivent être claires, précises et non redondantes. Le questionnaire doit être convivial et ne doit pas contenir plus de 10 questions. Les échelles de notes doivent permettre au client de statuer rapidement. Pour une multitude de questions, il vaut mieux utiliser une échelle de cotation de  1 à 4 1 – Mécontent 2
140019001clientquestionnairesatisfactiontaux de réponsesTous secteurs

Ecoute client

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France Certification
lundi, 31 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
L’exigence (ISO 9001, 5.2) : « La direction doit assurer que les exigences des clients sont déterminées et respectées afin d’accroître la satisfaction des clients (voir 7.2.1 et 8.2.1).» Interprétation : cette section est présente dans le chapitre 5 « Responsabilité de la direction ». Nous sommes bien là en amont du processus commercial et de la détermination des exigences spécifiées
9001clientnormequalitésatisfaction clientTous secteurs
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