Tout d’abord, mettre en place un Système de Management de la Qualité permet de fédérer aussi bien les professionnels que les travailleurs en situation de handicap. C’est d’ailleurs bien souvent les travailleurs les plus motivés ! Ils se sentent reconnus et valorisés et possèdent une culture satisfaction client parfois innée. Une certification permet de répondre à leur quête constante de reconnaissance et de valoriser leurs compétences.
Doit-on faire écrire des procédures métier à nos Clients, en plus des procédures obligatoires exigées par la norme? Pour résoudre ce dilemme, nous allons partir sur deux positions extrêmes : – la première position, basée sur le principe de faire (trop) simple, en affirmant au client que dans la norme ISO il n’y a que 5 procédures
L’approche processus dans une démarche ISO 9001 consiste de plus en plus, et de manière encore formelle à une analyse pertinente des différentes activités de l’entreprise, leur contribution à la satisfaction client, à la performance de l’entreprise, aux risques éventuels en cas de dysfonctionnement. C’est pour cela que le terme de Pilote de processus et
La mise en place d’une démarche ISO mal engagée, vous conduira à une démotivation de l’ensemble de vos collaborateurs, et confortera l’image administrative et inadaptée d’un système de management trop théorique. Comment parvenir simplement, rapidement efficacement à cette certification ? – évitez absolument le jargon des normes – expliquez avec des mots simples – partez toujours
Voici un petit tableau qui peut vous aider à choir la classe de votre dispositif au vue d’une mise en place de certification ISO 13485 : NB : En raison de nombreuses exceptions ou particularités de classification, il est indispensable de se référer aux règles de classification édictées en annexe IX de la Directive 93/42/CE.
ISO 22000 J’ai la volonté d’inciter les fournisseurs de Danone à s’intéresser à la norme Iso 22000« , a déclaré Dominique Berget, directeur de la sécurité alimentaire du groupe français. Faisant écho à cette requête, Laurent Peccatte, directeur Qualité de Saint-Gobain Emballage, a mis en avant la démarche de son groupe. Le site de Lagnieu a
Les responsabilités assumées par la Direction sont au cœur des systèmes de management des entreprises et font l’objet d’un chapitre particulier des normes des systèmes de management de la qualité et des normes des systèmes de management des risques environnementaux ou du travail. Les entreprises postulant à la certification y trouvent les règles et les
Aucune démarche ne peut être réellement efficace et intégrée par tous sans un engagement total de la Direction. Une mise en place d’une démarche ne doit pas être réalisée uniquement pour obtenir une certification ISO. Il faut pouvoir se projeter plus loin et mettre en évidence la réelle valeur ajoutée d’une démarche en place, harmonisant
En fait, la décision est prise au cas par cas par l’organisme de certification. Il appuie sa décision sur : – l’analyse du contenu de la mise en demeure, – l’analyse du plan d’action et de son délai de mise en œuvre par l’organisme contenu dans sa réponse à l’administration. – L’avis de l’auditeur. Toutefois,
Les référentiels liés aux systèmes de management, notamment l’ISO 9001, différencient souvent le « fonctionnement » de la « performance ». Parlons un peu performance et plus précisément pour les activités de réalisation… Quand il s’agit de processus de fabrication concrets, aboutissant à la production effective d’un objet, d’une pièce, d’une machine, on en vient facilement à s’intéresser à
Les procédés spéciaux * mis en œuvre pour la réalisation d’une pièce ou d’un ensemble aéronautique entrent dans le champ de l’audit de certification EN9100. L’équipe d’audit va alors évaluer la maîtrise par l’entreprise de chaque procédé et opérer un audit du processus de qualification et surveillance de chacun de ces procédés. Qualification du procédé : l’auditeur
Les démarches certification qui n’aboutissent sont dues pour 80% des cas, à un manque d’implication de la direction. La certification est perçue par elle, comme une contrainte documentaire, ou bien, dans la multitude des tâches qu’il accomplit, la certification n’est finalement qu’une tâche parmi d’autres qui n’est pas prioritaire. Il devient alors impossible au responsable
L’exigence (ISO 9001, 8.2.2) : « L’organisme doit mener des audits internes à intervalles planifiés pour déterminer si le système de management de la qualité (a) est conforme… » Interprétation : Lors du déploiement du SMQ ou lors de sa modification, l’organisme doit planifier le programme d’audit interne. Aucune exigence n’est faite ni sur le périmètre de chaque audit ni
Un dialogue régulier avec les parties prenantes importantes de l’organisation est une des conditions indispensables à une démarche RSE réussie. Il suppose tout d’abord de les hiérarchiser en prenant notamment en compte l’intensité des relations que l’organisation entretient avec elles. Ensuite, pour faire simple, il s’agit de s’appuyer sur les situations de dialogue existantes pour
La démarche environnementale nécessite une collecte importante des données (rapport amiante, courrier de la DREAL et autres). Pour cela il devient utile de distinguer les éléments relatifs à la réglementation, les enregistrements des contrôles périodiques, etc. et d’aménager une gestion documentation appropriée. JN
Au sens de la norme ISO 9001 v 2008 peu d’éléments incitent à intégrer la facturation et le recouvrement dans le système de management de la qualité contrairement à d’autres processus comme les achats, les ressources humaines, les processus cœur de métier… donc peu d’organisme prennent en compte ce processus et pourtant il y a
La carte d’identité d’un processus doit permettre de clarifier les éléments essentiels de ses activités, de son fonctionnement et de son pilotage. Il est donc important de privilégier un format simple, concis, clair et le plus lisible possible. Par conséquent, privilégiez une page A4 en utilisant des liens visuels plutôt que des documents de plusieurs
Rédiger la politique qualité de l’entreprise est un exercice inhabituel pour la plupart des chefs d’entreprise qui ont souvent des talents autres que littéraires ; pourtant la politique est un élément fondamental du système de management de la qualité, qui va permettre de le personnaliser en traduisant la vision de la direction. Contrairement à ce que
Quelques écarts souvent rencontrés : – Politique incomplète par rapport aux exigences du référentiel MASE – Absence d’objectifs et d’indicateurs santé et/ou environnement – Absence de l’aptitude médicale des intérimaires – Absence d’évaluation SSE des intérimaires en fin de mission – L’absence de certaines fiches de données sécurité des produits présents dans l’entreprise – Produits
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