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Mots-clés : 9001

Préparer son audit de certification

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France Certification
jeudi, 20 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Le succès d’un audit de certification dépend naturellement du SMQ mis en place, et de la manière dont il est mis en œuvre ; cependant certains détails peuvent dans une certaine mesure influencer l’auditeur dans un sens comme dans l’autre ; voici quelques conseils d’auditeur, basés sur des expériences vécues : Nettoyage : les grands nettoyages réalisés juste avant
140019001auditauditeurISOqualitésystème de managementTous secteurs

CERTIFICATION ISO 9001 actions curatives, correctives et préventives

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France Certification
jeudi, 13 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Dans le cadre du déploiement d’une certification type Management de la qualité (ISO 9001) voire aéronautique (EN 9100), quelle est la différence entre des actions curatives, correctives et préventives ? Face à une difficulté, 3 types d’actions peuvent être menées, et l’on constate souvent des confusions. Mieux vaut savoir les distinguer afin qu’elles soient le mieux
90019100actions correctivesactions curativesactions préventivesAéronautiqueISOmanagement de la qualiténormequalitéTous secteurs

Engagement de la Direction

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France Certification
vendredi, 07 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Aucune démarche ne peut être réellement efficace et intégrée par tous sans un engagement total de la Direction. Une mise en place d’une démarche ne doit pas être réalisée uniquement pour obtenir une certification ISO. Il faut pouvoir se projeter plus loin et mettre en évidence la réelle valeur ajoutée d’une démarche en place, harmonisant
9001certificationdirectionengagementISOnormequalitéTous secteurs

Processus ISO – Un Pilote sachant piloter

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France Certification
jeudi, 06 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
L’approche processus n’est pas toujours bien comprise par les pilotes qui peuvent se sentir « perdus » dans ce rôle, souvent nouveau. Une formation d’un ou deux jours, expliquant de manière pragmatique les responsabilités d’un pilote de processus et les outils de pilotage, peut donc s’avérer très utile pour tous les pilotes. Elle permettra de fédérer autour du
9001ISOpilotageprocessusqualitéTous secteurs

ISO 9001- Amélioration continue

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France Certification
mardi, 04 mars 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Pour illustrer l’amélioration continue, et en particulier la philosophie Kaizen d’amélioration multiple à petits pas, quelque proverbes ciblés sont bien venus et permettent de rompre avec l’atmosphère normative :   « Ne craignez pas d’avancer lentement, craignez seulement de rester sur place » (proverbe chinois)   « Même un voyage de mille lieues commence par un simple pas » (proverbe
9001amélioration continuequalitéTous secteurs

Equipements et mesure – Déjouer certains pièges

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France Certification
lundi, 24 février 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Dans le cadre de ma mise en place des normes ISO 9001 et 14001, la gestion des équipements de mesure et d’essai (EME) est un sujet complexe pour l’entreprise et pour le consultant. Nombre de pièges sont à éviter. Un exemple récent relevé lors d’un audit interne sur les EME chez un de nos Clients.
140019001mesurenormequalitéTous secteurs

Mieux gérer la qualité des prestations

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France Certification
samedi, 15 février 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Le suivi des prestations est souvent mal ou pas maîtrisé en termes de suivi de performance. Exigences très largement conseillées dans le cadre des référentiels ISO9001/EN9100 pour ne citer qu’elles ! Par absence dans ses dispositions de management d’affaire ou/et par égard à un fort relationnel avec son client, ce suivi n’est pas effectif. Pourtant en
1400190019100management de la qualitépilotagequalitéTous secteurs

Management des systèmes ISO

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France Certification
lundi, 10 février 2014 / Publié dans Base de connaissance, Qualité
Pour faciliter la mise en place d’une démarche ISO, et garantir une réussite en moins de 12 mois, une réunion tous les trimestres doit statuer sur l’avancement du système afin que la première revue de Direction soit plus pertinente par le constat de l’avancement du plan d’actions clôturées. JN
140019001environnementISOmanagement de systèmequalitérevue de directionsecuritéTous secteurs

Démarche certification ISO 9001

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France Certification
vendredi, 07 février 2014 / Publié dans Qualité
L’analyse de risque qualité n’est pas, aujourd’hui, une exigence de la version 2008 mais, sans aucun doute, dans la prochaine version 2015. Mais , par contre, indispensable pour identifier les indicateurs de surveillance des processus au plus juste et leurs objectifs, permettant de vérifier l’efficacité du processus et de mettre en place les actions d’amélioration
9001analyseindicateurISOnormequalitérisqueTous secteurs

Des appareils de mesure adaptés au besoin : Faut-il étalonner tous les équipements de mesure ?

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France Certification
jeudi, 06 février 2014 / Publié dans Qualité
La réponse est non. La norme ISO 9001 indique au chapitre 7.6 : « Lorsqu’il est nécessaire d’assurer des résultats valables, les équipements de mesure doivent être étalonnés… ». Certains équipements utilisés pour de simple vérifications ne sont pas classés appareils de mesure. Par exemple un voltmètre utilisé simplement pour vérifier la présence d’une tension à une
9001équipementISOmesurenormequalitéTous secteurs

La non-conformité

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France Certification
mercredi, 05 février 2014 / Publié dans Qualité
La non-conformité : « quelle signification lui donner ? » Dans tout organisme, un produit ou un service offert doit répondre à des exigences spécifiées dans des documents. L’organisme doit aussi faire face aux exigences relatives au management de la qualité, aux exigences des clients externes, c’est-à-dire plus largement aux exigences provenant des parties intéressées.
9001exigencesISOnon-conformiténormeTous secteurs

Programme d’audit interne

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France Certification
vendredi, 31 janvier 2014 / Publié dans Qualité
L’exigence (ISO 9001, 8.2.2) : « L’organisme doit mener des audits internes à intervalles planifiés pour déterminer si le système de management de la qualité (a) est conforme… » Interprétation : Lors du déploiement du SMQ ou lors de sa modification, l’organisme doit planifier le programme d’audit interne.  Aucune exigence n’est faite ni sur le périmètre de chaque audit ni
9001auditaudit internecertificationexigenceISOmanagementqualitéTous secteurs

Revue de direction

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France Certification
mercredi, 29 janvier 2014 / Publié dans Qualité
L’exigence (ISO 9001, 5.6) : « La direction doit, à intervalles planifiés, revoir le système de management de la qualité de l’organisme pour assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace. » Interprétation : aucune obligation en termes de fréquence. En entreprise, la revue de direction est souvent réalisée en CODIR une fois par an. Sur le terrain, en audit de
9001exigencemanagement de la qualuténormequalitérevue de directionTous secteurs

Etalonnage

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France Certification
mardi, 28 janvier 2014 / Publié dans Qualité
Au cours d’un étalonnage ou d’une vérification, un appareil est trouvé non conforme. Un point souvent oublié. Les appareils de mesure doivent être vérifiés « à intervalles spécifiés ». Au cours d’une vérification un appareil est non-conforme, que faire? Le déclasser, le rebuter ou le réparer, certainement. Trop souvent on oublie aussi « d’évaluer et d’enregistrer la validité
9001conformitéétalonnageexigenceISOnormequalitéTous secteurs

Documents SMQ

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France Certification
vendredi, 24 janvier 2014 / Publié dans Qualité
L’exigence (ISO 9001, 4.2.1) : « La documentation du SMQ doit comprendre …d) les documents, y compris les enregistrements, jugés nécessaires par l’organisme … » Interprétation : Outre la politique et les objectifs qualité, le manuel qualité, les documents et enregistrements obligatoires, il faut intégrer les éléments propres à l’organisation interne. Ce qui veut dire que toute spécification écrite
9001documentsenregistrementsISOnormequalitésystème de management qualitéTous secteurs

De l’intérêt d’intégrer le processus de facturation / recouvrement dans le SMQ ?

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France Certification
mercredi, 22 janvier 2014 / Publié dans Qualité
Au sens de la norme ISO 9001 v 2008 peu d’éléments incitent à intégrer la facturation  et le recouvrement dans le système de management de la qualité contrairement à d’autres processus comme les achats, les ressources humaines, les processus cœur de métier… donc peu d’organisme prennent en compte ce processus et pourtant il y a
9001certificationfacturationISOqualitérecouvrementTous secteurs

Carte d’identité des processus – « Less is More »

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France Certification
mardi, 21 janvier 2014 / Publié dans Qualité
La carte d’identité d’un processus doit permettre de clarifier les éléments essentiels de ses activités, de son fonctionnement et de son pilotage. Il est donc important de privilégier un format simple, concis, clair et le plus lisible possible. Par conséquent, privilégiez une page A4 en utilisant des liens visuels plutôt que des documents de plusieurs
9001certificationISOprocessusqualitéTous secteurs

La politique qualité

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France Certification
vendredi, 17 janvier 2014 / Publié dans Qualité
Rédiger la politique qualité de l’entreprise est un exercice inhabituel pour la plupart des chefs d’entreprise qui ont souvent des talents autres que littéraires ; pourtant la politique est un élément fondamental du système de management de la qualité, qui va permettre de le personnaliser en traduisant la vision de la direction. Contrairement à ce que
9001certificationdirectionengagementsnormepolitique qualitéqualité

Politique Qualité – A fond la forme !

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France Certification
vendredi, 03 janvier 2014 / Publié dans Qualité
La norme ISO 9001 nous impose des règles sur le contenu de la Politique Qualité qui devra prendre en compte les éléments suivants : Niveau futur d’amélioration de l’entreprise Niveau de satisfaction client attendu ou souhaité Attentes ou besoin de toutes les parties intéressées Capacité de développement du personnel Ressources nécessaires pour satisfaire les exigences Contributions
9001ISOnormepolitique qualitéqualitésecuritésystème de management

Règles de base pour réussir la mise en place de son Système de Management

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France Certification
vendredi, 27 décembre 2013 / Publié dans Qualité
La quasi-totalité des TPE et PME qui veulent mettre en place d’un Système de Management (Qualité, Environnement…) ont recours à un organisme extérieur pour les y accompagner. Une fois cet organisme, comme son interlocuteur en interne, bien choisis, et pour un succès optimal, il importe que l’accompagnement suive ces quelques règles : –  Se tenir à
9001accompagnementcertificationenvironnementISOmanagement de la qualiténormequalitésecuritésystème de management
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