Les démarches certification qui n’aboutissent sont dues pour 80% des cas, à un manque d’implication de la direction. La certification est perçue par elle, comme une contrainte documentaire, ou bien, dans la multitude des tâches qu’il accomplit, la certification n’est finalement qu’une tâche parmi d’autres qui n’est pas prioritaire. Il devient alors impossible au responsable
Conseiller et former « à distance » est désormais possible grâce aux NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication). Le seul frein aujourd’hui est finalement un a priori parfois négatif. J’entends dire que cela manque d’humanité, que l’échange est moins riche et donc le travail moins efficace. Mon expérience du conseil à distance ne va
Une question m’est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et « procédure » ? La norme ISO 9001 donne une réponse, pas franchement avenante pour des débutants, même s’ils ne manquent pas de courage comme la majorité de
