Tout d’abord, mettre en place un Système de Management de la Qualité permet de fédérer aussi bien les professionnels que les travailleurs en situation de handicap. C’est d’ailleurs bien souvent les travailleurs les plus motivés ! Ils se sentent reconnus et valorisés et possèdent une culture satisfaction client parfois innée. Une certification permet de répondre à leur quête constante de reconnaissance et de valoriser leurs compétences.
L’audit de certification de la conformité des systèmes de management aux normes aéronautiques AS/EN 9100 / 9120 se conclue toujours par une évaluation du niveau d’efficacité des processus de l’entreprise. Cette évaluation repose sur les constats effectués lors de l’audit qui sont regroupés selon les deux critères de maîtrise de la conformité et de performance.
Entretien avec … Monsieur Rapenne, pouvez vous synthétiquement présenter l’organisation Electrolux actuelle en France, en termes de sites, de salariés, de production et de certifications ? – « La division Professionnelle du Groupe Electrolux compte 3 usines en France. Les produits sont pour du B to B, une clientèle aux attentes exigeantes en qualité, service et
Dans le milieu des entreprises certifiées ISO 9001, on parle beaucoup des évolution pour la version 2015 ; quels sont les changements qui seront significatifs ? Tout d’abord il n’y a plus de Représentant de la Direction, de manuel qualité, d’action préventives. De nouveaux concepts sont a mettre en place dans les SMQ et nous allons nous
La maîtrise de la supply chain est au cœur des préoccupations de l’IAQG lorsque celle-ci met en place les nouvelles versions des normes EN9100 et 9120. La simple prise en compte du respect des exigences de délai et de qualité ne suffit pas car l’entreprise doit prouver qu’elle maîtrise et recherche en permanence l’amélioration des
On ne peut exclure le fait que l’évolution du poids de certaines normes fluctue en fonction de la conjoncture et d’une certaine « mode ». Ainsi, après avoir connu un décollage intéressant, la norme ISO 14001 plafonne sous le joug de la crise qui impose sa vision court terme et ses impératifs de survie au détriment d’une
La révision de la Norme ISO 9001 version 2015 devrait supprimer l’exigence du Manuel Qualité. Cette petite révolution dans le monde de la norme ISO 9001 va dans le sens de la demande des Responsables Qualité qui, pour la plupart, trouvent que ce document est principalement réalisé pour les auditeurs externes et ne représente qu’une
Doit-on faire écrire des procédures métier à nos Clients, en plus des procédures obligatoires exigées par la norme? Pour résoudre ce dilemme, nous allons partir sur deux positions extrêmes : – la première position, basée sur le principe de faire (trop) simple, en affirmant au client que dans la norme ISO il n’y a que 5 procédures
Le Global Reporting Initiative dans sa version G4 précise les principes indispensables pour garantir la transparence du reporting. Et tout d’abord les 4 principes de contenu : 1. Implication des parties prenantes : identifier ses parties prenantes et expliquer comment leurs besoins et attentes ont été pris en compte 2. Contexte du développement durable :
La certification ISO, un marché de Niche ! La statistique est souvent surprenante : le nombre d’entreprises qui mettent en place chaque année en France une certification ISO tourne autour de 2000 à 2500 nouvelles entreprises chaque année. (On en compte 2 à 3 fois plus en Espagne en 2012, à titre d’information.) On estime que la
Ce chapitre (7.4.1) du référentiel normatif ISO9001v2008 est souvent « mal traité » pour des raisons diverses et variées. Pour exemple : – Critères et responsabilités de suivis mal définis – Fournisseurs dits « incontournables » ou imposés par le client Pour un grand nombre d’organismes, fort heureusement l’évaluation et la sélection des fournisseurs sont de tâches fondamentales dans le
Le grand stress pour la plupart des responsables qualité est de pouvoir gérer l’ensemble de la documentation qualité de manière simple et efficace. Bien ranger ses documents dans des dossiers informatiques est une bonne pratique. Bien ranger ses documents dans des dossiers informatiques et les mettre dans un espace d’échange est une très bonne pratique.
L’approche processus dans une démarche ISO 9001 consiste de plus en plus, et de manière encore formelle à une analyse pertinente des différentes activités de l’entreprise, leur contribution à la satisfaction client, à la performance de l’entreprise, aux risques éventuels en cas de dysfonctionnement. C’est pour cela que le terme de Pilote de processus et
On a beau avoir de bons collaborateurs, le manager est le pilier central d’une bonne performance ! Les 4 concepts à intégrer pour tout manager. 1- Conscience de soi, capacité à percevoir et à comprendre ses propres émotions 2- Maîtrise de soi (pas facile parfois), capacité à maîtriser ses émotions 3- La conscience sociale ou l’empathie,
Toute organisation est caractérisée par des enjeux environnementaux, sociaux et économiques (les « 36 domaines d’action de la norme ISO 26000). Pour déterminer les enjeux prioritaires qui serviront de base à l’élaboration d’objectifs de RSE, il s’agira de prendre en compte un certain nombre de critères comme : – l’impact positif ou négatif de l’organisation sur
Les questions doivent être claires, précises et non redondantes. Le questionnaire doit être convivial et ne doit pas contenir plus de 10 questions. Les échelles de notes doivent permettre au client de statuer rapidement. Pour une multitude de questions, il vaut mieux utiliser une échelle de cotation de 1 à 4 1 – Mécontent 2
L’audit interne est un outil important de l’amélioration continue et une exigence de l’ISO 9001. Il permettra de déterminer : la conformité du système en place par rapport aux exigences spécifiées, la mise en œuvre et l’efficacité du système, les moyens en place pour atteindre des objectifs fixés, les axes d’amélioration continue du système existant.
La mise en place d’une démarche ISO mal engagée, vous conduira à une démotivation de l’ensemble de vos collaborateurs, et confortera l’image administrative et inadaptée d’un système de management trop théorique. Comment parvenir simplement, rapidement efficacement à cette certification ? – évitez absolument le jargon des normes – expliquez avec des mots simples – partez toujours
Voici un petit tableau qui peut vous aider à choir la classe de votre dispositif au vue d’une mise en place de certification ISO 13485 : NB : En raison de nombreuses exceptions ou particularités de classification, il est indispensable de se référer aux règles de classification édictées en annexe IX de la Directive 93/42/CE.
