Ce chapitre (7.4.1) du référentiel normatif ISO9001v2008 est souvent « mal traité » pour des raisons diverses et variées. Pour exemple : – Critères et responsabilités de suivis mal définis – Fournisseurs dits « incontournables » ou imposés par le client Pour un grand nombre d’organismes, fort heureusement l’évaluation et la sélection des fournisseurs sont de tâches fondamentales dans le
Le grand stress pour la plupart des responsables qualité est de pouvoir gérer l’ensemble de la documentation qualité de manière simple et efficace. Bien ranger ses documents dans des dossiers informatiques est une bonne pratique. Bien ranger ses documents dans des dossiers informatiques et les mettre dans un espace d’échange est une très bonne pratique.
L’approche processus dans une démarche ISO 9001 consiste de plus en plus, et de manière encore formelle à une analyse pertinente des différentes activités de l’entreprise, leur contribution à la satisfaction client, à la performance de l’entreprise, aux risques éventuels en cas de dysfonctionnement. C’est pour cela que le terme de Pilote de processus et
On a beau avoir de bons collaborateurs, le manager est le pilier central d’une bonne performance ! Les 4 concepts à intégrer pour tout manager. 1- Conscience de soi, capacité à percevoir et à comprendre ses propres émotions 2- Maîtrise de soi (pas facile parfois), capacité à maîtriser ses émotions 3- La conscience sociale ou l’empathie,
Depuis le 5 novembre 2001, le Document Unique D’évaluation des Risques (DUER) doit être réalisé par toutes les entreprises employant plus d’une personne (Article R. 4121-1 du code du travail). 13 ans plus tard, on s’aperçoit que ce document est malheureusement trop souvent mal compris par les entreprises et il est même souvent inexistant. Les
Toute organisation est caractérisée par des enjeux environnementaux, sociaux et économiques (les « 36 domaines d’action de la norme ISO 26000). Pour déterminer les enjeux prioritaires qui serviront de base à l’élaboration d’objectifs de RSE, il s’agira de prendre en compte un certain nombre de critères comme : – l’impact positif ou négatif de l’organisation sur
Les questions doivent être claires, précises et non redondantes. Le questionnaire doit être convivial et ne doit pas contenir plus de 10 questions. Les échelles de notes doivent permettre au client de statuer rapidement. Pour une multitude de questions, il vaut mieux utiliser une échelle de cotation de 1 à 4 1 – Mécontent 2
Le tableau de bord est un outil de pilotage et de communication. Il doit permettre une lecture simple et pertinente des données. Par conséquent privilégiez une représentation synthétique, plutôt que des tableaux comportant de nombreuses données difficilement lisibles. Il doit aussi être facile à exploiter et visuel, c’est pourquoi nous vous conseillons l’utilisation d’indicateurs de
L’audit interne est un outil important de l’amélioration continue et une exigence de l’ISO 9001. Il permettra de déterminer : la conformité du système en place par rapport aux exigences spécifiées, la mise en œuvre et l’efficacité du système, les moyens en place pour atteindre des objectifs fixés, les axes d’amélioration continue du système existant.
La mise en place d’une démarche ISO mal engagée, vous conduira à une démotivation de l’ensemble de vos collaborateurs, et confortera l’image administrative et inadaptée d’un système de management trop théorique. Comment parvenir simplement, rapidement efficacement à cette certification ? – évitez absolument le jargon des normes – expliquez avec des mots simples – partez toujours
Les bonnes pratiques liées au secteur alimentaire incluent la nécessité de plans de nettoyage. Il est parfois complexe de varier le discours pour rappeler l’importance des activités de nettoyage. Aussi je vous propose deux astuces pour renouveler votre communication interne, l’une textuelle et l’autre plus graphique. A) IL FAUT SAVOIR NETTOYER AVEC T.A.C.T. T
Voici un petit tableau qui peut vous aider à choir la classe de votre dispositif au vue d’une mise en place de certification ISO 13485 : NB : En raison de nombreuses exceptions ou particularités de classification, il est indispensable de se référer aux règles de classification édictées en annexe IX de la Directive 93/42/CE.
ISO 22000 J’ai la volonté d’inciter les fournisseurs de Danone à s’intéresser à la norme Iso 22000« , a déclaré Dominique Berget, directeur de la sécurité alimentaire du groupe français. Faisant écho à cette requête, Laurent Peccatte, directeur Qualité de Saint-Gobain Emballage, a mis en avant la démarche de son groupe. Le site de Lagnieu a
L’exigence (ISO 9001, 8.2.1) : « L’organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l’organisme comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité. Les méthodes permettant d’obtenir et d’utiliser ces informations doivent être déterminées. » Interprétation : comme toutes les exigences de
L’exigence (ISO 9001, 5.2) : « La direction doit assurer que les exigences des clients sont déterminées et respectées afin d’accroître la satisfaction des clients (voir 7.2.1 et 8.2.1).» Interprétation : cette section est présente dans le chapitre 5 « Responsabilité de la direction ». Nous sommes bien là en amont du processus commercial et de la détermination des exigences spécifiées
Selon les produits ou les services délivrés par l’organisme, la création d’une procédure de préparation à la réponse aux situations d’urgence peut être nécessaire. Cette disposition s’applique dès que le produit ou le service peur présenter un risque pour l’intégrité physique et/ou la santé des utilisateurs. Ainsi un fabricant d’équipements électroménagers qui pourrait provoquer des
Puisque les entreprises ne savent pas tout faire, elles achètent chez des fournisseurs. Il faut évaluer les fournisseurs préalablement, et régulièrement les réévaluer. Cela permet de suivre l’évolution dans le temps de leur niveau de qualité. Il est important de préciser que la norme ne demande pas une cotation des fournisseurs, n’exige pas de note,
L’audit interne est un élément essentiel des exigences de la norme ISO 9001 et de la démarche d’amélioration continue. Il peut cependant parfois être perçu de manière négative, il sera donc important d’expliquer son but et la valeur ajouté qu’il peut avoir pour l’audité. Privilégiez aussi une évaluation quantitative, et pas seulement qualitative, qui vous
Les indicateurs doivent être pertinents au regard des objectifs à atteindre. Un tableau de bord doit être le plus souvent constitué d’un petit nombre d’indicateurs de pilotage pour chaque décideur. En réalité, un acteur ne peut guère prendre en considération dans ses décisions plus de dix indicateurs. Par ailleurs, un tableau de bord doit être