Les questions doivent être claires, précises et non redondantes. Le questionnaire doit être convivial et ne doit pas contenir plus de 10 questions. Les échelles de notes doivent permettre au client de statuer rapidement.
Pour une multitude de questions, il vaut mieux utiliser une échelle de cotation de 1 à 4
- 1 – Mécontent
- 2 – Peu satisfait
- 3 – Satisfait
- 4 – Très satisfait
- Non applicable
L’échelle de 1 à 10 doit être utilisée pour une ou deux questions car elle demande plus d’effort intellectuel qui peut rebuter le client. »
YS
