Aucune démarche ne peut être réellement efficace et intégrée par tous sans un engagement total de la Direction. Une mise en place d’une démarche ne doit pas être réalisée uniquement pour obtenir une certification ISO.
Il faut pouvoir se projeter plus loin et mettre en évidence la réelle valeur ajoutée d’une démarche en place, harmonisant une organisation et permettant une amélioration continue à plus long terme.
Le rôle la direction consiste à définir une ligne directive, une orientation commune pour l’ensemble des collaborateurs avec des objectifs connus par tous pour une cohésion efficace de chaque partenaire.
La direction doit être le moteur de l’ensemble de la démarche pour permettre à chacun d’apporter ses idées, ses approches, ses compétences et de partager pour construire à long terme.
Au-delà de l’exigence de la norme, la volonté de la Direction est la première clé de la réussite. »
JN
