Les démarches certification qui n’aboutissent sont dues pour 80% des cas, à un manque d’implication de la direction. La certification est perçue par elle, comme une contrainte documentaire, ou bien, dans la multitude des tâches qu’il accomplit, la certification n’est finalement qu’une tâche parmi d’autres qui n’est pas prioritaire.
Il devient alors impossible au responsable qualité d’obtenir l’adhésion de tous et la démarche de certification n’avance pas.
La direction doit donc marquer son implication auprès de tous les salariés. Cela se fait en communiquant très régulièrement sur l’importance accordée à la certification, bien au-delà du simple affichage de la politique qualité. Cela nécessite que le dirigeant applique lui-même les procédures qui ont été définies. Devant cette cohérence entre le discours et son comportement, les salariés s’engageront eux aussi dans la démarche de certification.
AP