Le succès de la mise en place d’un Système de Management, avec à la clef une certification, dépend bien sûr de l’organisme choisi pour accompagner l’entreprise, et en particulier de la compétence du consultant. Il dépend tout autant du choix de la personne en interne qui sera son interlocuteur et donc chargée de sa mise en place et de sa mise en œuvre ; cette personne devra réunir autant que faire se peut les atouts suivants :
- Etre disponible : disposer de suffisamment de temps pour conduire les actions nécessaires, et ce de manière régulière
- Etre compétente – expérimentée si possible : connaître le(s) métier(s) de l’entreprise et son fonctionnement afin d’assurer la pertinence du SMQ
- Exercer une responsabilité – avoir autorité : être en mesure d’être écoutée, voire d’imposer les choses pour avancer, avec le soutien de la Direction
- Etre motivée – impliquée : disposer d’un enthousiasme communicatif qui facilitera le déploiement de la démarche
Si ce n’est pas le cas, l’entreprise prend le risque de se retrouver après bien des efforts avec un SM poussif, voire de ne pas aller jusqu’à la certification, ce qui est malheureusement confirmé par l’expérience.
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