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La différence entre « processus » et « procédure »

France Certification
lundi, 04 novembre 2013 / Publié dans Retours terrain

La différence entre « processus » et « procédure »

Une question m’est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et « procédure » ?

La norme ISO 9001 donne une réponse, pas franchement avenante pour des débutants, même s’ils ne manquent pas de courage comme la majorité de nos Clients :

Processus : Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie

Procédure : Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus

Pour ma part, avant de passer aux définitions tortueuses, je leur présente une explication plus terre à terre, proche de la vie quotidienne : Dans une famille, il y a un processus que l’on peut appeler « nourrir la famille », qui consiste a faire des menus, acheter, cuisiner, servir à table…. 

Pour les procédures, tout le monde connaît une recette de cuisine, qui répond à l’activité « cuisiner » de notre processus. Une recette, c’est en quelque sorte une procédure : manière de préparer un plat.

PB

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Étiqueté sous : 9001, ISO 9001, norme, procédure, processus, Tous secteurs

Qu'est-ce que vous pouvez lire ensuite

L’implication de la direction, premier facteur de réussite dans la certification.
Distanciel… que des avantages ?

9 Commentaires to “ La différence entre « processus » et « procédure »”

  1. Eric a écrit :
    9 octobre 2016 à 9 h 00 min

    Merci, j’ai compris grâce à vos exemples

    processus -> entrée/sortie

    Procédure –> Étape pour cuisiner

  2. Frédérique RIOU a écrit :
    27 janvier 2018 à 7 h 59 min

    Bonjour,
    J’ai apprécié votre explication Processus Procédures. Organisez-vous des formations Auditeurs Internes ?

  3. Patrício JOAO PEATE a écrit :
    26 mars 2019 à 20 h 54 min

    Merci beaucoup vous me faire comprendre le processes et procedure

  4. admin a écrit :
    4 avril 2019 à 10 h 01 min

    Bonjour monsieur Riou,
    Oui bien sur, cela fait parti de nos compétences.
    Vous pouvez nous contacter en nous appelant au 0800200268 (numéro gratuit) ou nous envoyer une demande via notre demande de contact.
    Ainsi nous pourrons discuter ensemble de vos besoins en formation ou en accompagnement.
    Bonne journée

  5. sybil a écrit :
    12 juin 2019 à 17 h 51 min

    bonne explication merci

  6. Samuel SEOU a écrit :
    14 novembre 2019 à 12 h 08 min

    Merci… avec la norme iso 9001 c’est plus claire

  7. Beyala Eloundou a écrit :
    15 mai 2020 à 23 h 42 min

    Message : après une lecture de votre argumentaire ,je peux donc affirmer sans risque de me tromper que la procédure peut être assimilée à « la méthode »

  8. TAOUFIK a écrit :
    24 juillet 2020 à 9 h 42 min

    Merci de votre explication

  9. admin a écrit :
    3 février 2021 à 14 h 32 min

    Oui tout à fait!

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