Une question m’est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et « procédure » ?
La norme ISO 9001 donne une réponse, pas franchement avenante pour des débutants, même s’ils ne manquent pas de courage comme la majorité de nos Clients :
Processus : Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie
Procédure : Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus
Pour ma part, avant de passer aux définitions tortueuses, je leur présente une explication plus terre à terre, proche de la vie quotidienne : Dans une famille, il y a un processus que l’on peut appeler « nourrir la famille », qui consiste a faire des menus, acheter, cuisiner, servir à table….
Pour les procédures, tout le monde connaît une recette de cuisine, qui répond à l’activité « cuisiner » de notre processus. Une recette, c’est en quelque sorte une procédure : manière de préparer un plat.
PB
Merci, j’ai compris grâce à vos exemples
processus -> entrée/sortie
Procédure –> Étape pour cuisiner
Bonjour,
J’ai apprécié votre explication Processus Procédures. Organisez-vous des formations Auditeurs Internes ?
Merci beaucoup vous me faire comprendre le processes et procedure
Bonjour monsieur Riou,
Oui bien sur, cela fait parti de nos compétences.
Vous pouvez nous contacter en nous appelant au 0800200268 (numéro gratuit) ou nous envoyer une demande via notre demande de contact.
Ainsi nous pourrons discuter ensemble de vos besoins en formation ou en accompagnement.
Bonne journée
bonne explication merci
Merci… avec la norme iso 9001 c’est plus claire
Message : après une lecture de votre argumentaire ,je peux donc affirmer sans risque de me tromper que la procédure peut être assimilée à « la méthode »
Merci de votre explication
Oui tout à fait!